بوابة الأنصار العالمية بوابة الأنصار العالمية
بسم الله الرحمن الرحيم
والصلاة والسلام على اشرف المرسلين
وبعد
كعادتنا نطل عليكم مجددا بوجه نسائي شخصية اخرى من شخصيات نسائية انصارية دكتورة تتمتع بخبرة علمية كبيرة في مجال التعليم وغيره مكنها لتسهم ولتشارك في ادارة المؤسسات العليا المختصة في بلادها بل من مؤسسيها حقا شخصية ابانت عن علو كعبها في مجال تخصصها اليكم
الدكتورة إيمان الأنصاري
مديراً لإدارة شؤون المستهلك
والتي تم تشكيلها حديثاً كجزء من هيئة تنظيم الاتصالات
بالمجلس لأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
(آي سي تي قطر)
مهامها
وتتركز مهام د الأنصاري على ضمان التزام مقدمي الخدمة المُرخص لهم بحماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر وستضطلع الإدارة الجديدة بعدد من المبادرات التوعوية لضمان دراية المستهلكين بحقوقهم، بالإضافة إلى تطوير السياسات والبرامج المتعلقة بحماية المستهلك كلما اقتضت الحاجة
تصريح
صرحت د إيمان الأنصاري “إننا جميعاً مستهلكون لخدمات الاتصالات ومهتمون بأن تُسمَع أصواتنا وأن تُحمى حقوقنا، وها هو الأعلى للاتصالات يتخذ خطوة جدية نحو دوره في حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات في قطر من خلال تأسيس هذه الإدارة الجديدة ضمن هيئة تنظيم الاتصالات وإني لأشعر بالإمتنان لهذه الفرصة التي مُنحت إياها لأكون مسئولةً عن الإنصات إلى صوت المستهلك والعمل على تطوير جهود الأعلى للاتصالات في كل ما يتعلق بشؤون المستهلك وجعل هذه العملية أكثر تفاعلية وشفافية ”
خبرتها
وتتمتع د الأنصاري بفهم عميق لطبيعة قطاع الاتصالات القطري واحتياجات مستهلكيه، خاصةً مع عملها السابق رئيساً لشؤون المؤسسات في شركة فودافون – قطر، فضلاً على عملها كرئيس قسم تطوير القطريين في شركة راس غاز
مؤهلاتها
وتحمل د الأنصاري شهادة دكتوراه من جامعة باث في العلوم السياسية واقتصاديات التعليم، بالإضافة إلى تمتعها بخبرة عملية كبيرة في القطاع التعليمي، إذ شغلت منصب الأستاذ المساعد بكلية التربية في جامعة قطر، وتبعها منصب العضو الأكاديمي في المكتب الأكاديمي في مؤسسة قطر للتربية والعلوم كما كانت د الأنصاري من مؤسسي المجلس الأعلى للتعليم وانضمت إليه فيما بعد كمدير للبعثات والتطوير المهني
برنامج عملها
وقد أعلنت د الأنصاري أن تخصيص خط ساخن لشؤون المستهلك هو أول مبادرة تتخذها الإدارة الجديدة لتسهيل عملية تقديم الشكاوي، خاصة مع سهولة حفظ وتذكر الرقم (103) والذي تم تفعيله ضمن مركز الاتصال الحكومي في المجلس الأعلى للاتصالات، ليُمَكِن المستهلكين من متابعة شكواهم من خلال رقم مرجعي سيمنح لهم، إلى أن تُحل الشكوى بالشكل الذي يرضيهم كما أعلنت د الأنصاري عن إطلاق المجلس الأعلى للاتصالات لحساب مخصص على تويتر – وهو @ictQATARvoice – للاستماع والتفاعل مع مستهلكي خدمات الاتصالات في الدولة، إلا أن الشكاوى الرسمية لن يمكن تقديمها من خلال الحساب، بل يجب على المستهلكين اللجوء إلى الخط الساخن 103 أو البريد الإلكتروني: consumervoice@ictgovqa ويظل لزاماً على المستهلك أن يحاول حل شكواه مع مقدم الخدمة التابع له أولاً وذلك قبل التوجه للمجلس الأعلى للاتصالات بشكوى رسمية وفي حال عدم حل الشكوى من قبل مقدم الخدمة أو عدم رضا المستهلك عن كيفية حل شكواه، يمكن اللجوء رسمياً إلى الأعلى للاتصالات
اهم انجازاتها
ومنذ انضمامها إلى الأعلى للاتصالات، قامت د الأنصاري بإعادة هيكلة إدارة شؤون المستهلك وتوظيف موظفين جدد وتعمل الإدارة حالياً على إعداد دليل شامل للمستهلك، وستعمل مع الإدارات الأخرى في هيئة تنظيم الاتصالات بالمجلس فيما يتعلق بتقديم بتقارير تقييم جودة الخدمات التي يقدمها مقدمي الخدمة المرخص لهم، اعتماداً على مجموعة من المعايير منها: جودة شبكات الاتصالات وتوافر خدمات الاتصالات بشكل مستمر دون انقطاع والوقت المستغرق لحل شكاوى المستهلكين كما تنوى الإدارة تنظيم مجموعة من الحملات التوعوية لمساعدة المستهلكين على الدراية بحقوقهم واتخاذ قرارت صائبة عند تعاملهم مع مقدمي الخدمة، فضلاً على إجراء دراسات مسحية دورية لسوق الاتصالات للحصول على ردود أفعال مباشرة من المستهلكين حول مدى رضاهم عن الخدمات المُقَدَمة لهم
من حوار مع جريدة العرب لكن قسمته الى محاور اجدها مهمة لشخصيتنا حتى يتسنى للجميع معرفتها ومؤهلاتها كوجه نسائي انصاري شكل نموذج يحتدى به على امل قد استطعت ان اعطي فكرة واضحة والسلام
مع تحيات اخوكم ومحبكم ابو جاسم محمد عندالله الانصاري
